Treinamento e desenvolvimeto

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

BUTIÁ
2008
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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Treinamento e Desenvolvimento.

Orientador: Thais Accioly Baccaro.

BUTIÁ

2008

A – Lendo o texto “O problema é seu” é nítida e “gritante”, a falta de jeito e técnica do vendedor, sem contar a falta de vontade de atender o cliente, com isto podemos constatar que esta empresa não investe em nenhum tipo de treinamento ou reciclagem de funcionários, também podemos constatar que o funcionário também não tem conhecimento do tipo de equipamento que esta vendendo, isto é muito importante na hora de atender ao cliente, podendo assim apresentar melhor o produto que esta vendendo.

B – O programa de treinamento seguirá as seguintes etapas: elaboração e analise do que deve ser treinado, neste caso será o atendimento ao público, serão treinados todos os funcionários da empresa que trabalham diretamente com o público,serão treinados os que já pertencem ao quadro de funcionários da empresa e a mesma tomará o cuidado de treinar também os que forem admitidos depois, o treinamento será desenvolvido em primeira etapa na sala de reuniões da empresa, com palestras, debates entre outras, sendo a outra no próprio local de atuação do funcionário, pois assim será mais fácil identificar onde estão as falhas. Todo este treinamento deve ser realizado por um profissional da área de RH, tendo como apoio também um profissional com formação na área de psicologia, é muito importante que as empresas comecem a investir neste