Trauma cranio encefalico

I. Gestão de Chamados – Service Desk
Solução de Gestão de Serviços (ITIL)

a. A ferramenta deve estar em conformidade com as práticas do ITIL, CMM e PMI; b. Possuir Interface web e Client Server;

c. Possuir controle de permissões por usuários ou grupos; d. Possuir solução de Controle Remoto integrado na interface de chamados para atendimento a usuários remotos;

e. Possuir solução de Inventário de hardware e software integrados a interface de chamados; f. Incorporar rotinas avançadas para procura de chamados e base de conhecimento; g. Possuir nomenclaturas gerais como objetos, contatos, encaixando em qualquer realidade de negócio; h. Suporte a pesquisas a base de chamados; i. Suportar hierarquia de atendentes, níveis distintos, chamados enviados por especialista ou balanço de carga; j. Suportar configurações para múltiplas empresas; k. Avisar sobre novo chamado nativo do sistema, via email, mensagem sms ou mensagem via rede Windows; l. Abrir chamado com pedido de sugestão ou ajuda; m. Suportar interface de caixas virtuais para organização dos chamados, semelhante ao usado pelo MS-Outlook; n. Possuir diversos relatórios para acompanhamento, chamados por atendente, grupos solucionadores e etc... o. Criar e customizar qualquer relatório do sistema; p. Agendar o envio automático dos relatórios por e-mail; q. Possibilitar a exportação dos relatórios em diversos formatos como excel, html, xml, doc, rft e pdf; r. Abrir chamados a partir de eventos da rede, como violações de segurança, disponibilidade de serviços, atividade do link, etc,. Sendo que os chamados abertos podem iniciar fluxos envolvendo diversos procedimentos; s. Suportar envio de chamados para grupos que ficam em espera até receberem demandas para atendimento; t. Criar procedimentos padrões conforme tipo de chamado utilizando templates do Word e com envio