Trabalhos

Administração de marketing

Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

Questões abordadas no capítulo
Capítulo 2

Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

• Como o marketing afeta o valor para o cliente?
• Como o planejamento estratégico é realizado nos diferentes níveis da organização?
• Do que se constitui um plano de marketing?

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Administração de marketing

Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

Figura 2.1 Duas maneiras de ver o processo de entrega de valor

Administração de marketing

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Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

A Nike cria valor

Fonte: Michael J. Lanning e Edward G. Michaels, “A business is a value delivery system”, relatório interno da McKinsey, 41, jun. 1988. Copyright © by McKinsey & Co., Inc.

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Administração de marketing

Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

Melhoria da entrega de valor segundo os japoneses

Administração de marketing

Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

Abordagem de marketing segundo Kumar

Tempo zero de feedback do cliente

Definir o segmento de valor

Tempo zero de melhoria do produto

Tempo zero de ajuste

Tempo zero de compra

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Administração de marketing

Definir o plano de valor

Definir a rede de valor

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Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

Administração de marketing

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Capítulo 2 — Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

Processos centrais de negócios

Figura 2.2 A cadeia de valor genérico

Compreensão do mercado

Gerência de