Trabalhos
1370 palavras
6 páginas
FACULDADE ESTACIO DE CURITIBACURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
QUALIDADE EM SERVIÇOS
CURITIBA
2013
FACULDADE ESTACIO DE CURITIBA
NOME DO ALUNO xxxxxxxxxxxxx
QUALIDADE EM SERVIÇOS
Apresentação do trabalho de Qualidade em Serviços do 10º Período do curso de Engenharia de Produção,professor Emanuel.
CURITIBA
2013
ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS
O trabalho a ser apresentado visa à resolução de problemas encontrados em uma determinada empresa, utilizando-se da aplicação de técnicas de soluções apresentadas e compreendidas na disciplina de Qualidade em Serviços.
EMPRESA
A empresa para o estudo de caso trata-se da Metalúrgica Roska, onde têm como atividade a fabricação de porcas, parafusos e pinos, sendo que cada item é produzido apenas um modelo.
As peças são vendidas pelos valores de:
Parafusos - $5.000,00 por caixa, contendo 100 peças;
Porcas - $ 3.200,00 por caixa, contendo 100 peças;
Pinos - $ 30.000,00 por caixa, contendo 100 peças.
Cada caixa é considerada como sendo 01 lote do produto, nos clientes a inspeção desses lotes são feitas no recebimento, quando ocorrem detecções de falhas, então os clientes devolvem os produtos. Cada lote devolvido implica em 25% na despesa do valor de venda do lote a empresa Roska.
ÁREA PRODUTIVA
A empresa está distribuída fisicamente em sua área produtiva com um almoxarifado onde se recebe matéria prima e se distribui estas para as linhas de produção, linhas de produções específicas e o depósito onde se armazenam as peças acabadas para serem embaladas e expedidas ao cliente, neste mesmo local também são recebidos os lotes de peças devolvidas pelos clientes.
O fluxo do processo produtivo da empresa Roska, está definido conforme o FLUXOGRAMA 01, onde podemos entender melhor o funcionamento e a realidade da empresa. Esse processo está bem definido, conforme as suas necessidades atuais.
FLUXOGRAMA 01