trabalhos

Curso: Administração Turma: Adm 1
Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente

“CASO Pão de Açúcar Mais: O desafio do relacionamento”

Componentes: Antonio Júnior Bismarck Introdução
O presente trabalho mostrara um pouco sobre a rede pão de açúcar, falaremos como são as principais estratégias de diferenciação de posicionamento, quais os principais acesos de clientes, as principais bases de segmentação entre outras.
Pão de Açúcar, rede de Supermercados pertencente ao grupo pão de açúcar com 60 anos no varejo brasileiro, posiciona-se como um supermercado de vizinhança forte em serviço e com alto padrão de modernidades nas lojas. A rede em localização em bairros de clo-sse mais altos de São Paulo, com lojas de tamanho pequeno, médio e grande porte.
No ano de 2000, dentro da rede Pão de açúcar foi criado um programa Pão de açúcar mais, com a proposta de desenvolver um processo de relacionamento com os consumidores de suas lojas. Após algumas dificuldades na operacionalização do programa, foi iniciado um processo para sua reformulação, com o objetivo de atingir experiências únicas e relevantes para o publico de maior valor para a empresa.
A Rede de supermercados Pão de açúcar possui um dos maiores posicionamentos de alto valor no mercado em que atua, para interagir com seus consumidores. Através do programa pão de açúcar mais, criado em 2000, foram cadastrados mais de 200 milhões de cliente do pão de açúcar, mas apesar desse volume e das perspectivas características disponíveis para desenvolver diversas ações nos primeiros anos de sua operacionalização o programa não