Trabalhos

Estudo de caso : A Hora da Mentira

1)Identifique um problema/oportunidade:
Na seguinte situação, identifica-se um grave problema devido ao elevado tempo de espera do cliente da seguradora Peugeot. A seguradora tem que atender ao cliente de maneira rápida e eficiente, o que deve estar escrito em um contrato previamente assinado por ambas as partes. Na seguinte situação do caso a hora da mentira o cliente teve um incidente em seu carro e foi atendido de maneira vagarosa e ineficiente , pois só após muitas idas e vindas na seguradora que teve seu carro entregue e mesmo assim se deparou com a falta dos encostos de cabeça dos bancos.Esse é um problema comum que ocorre na maioria das seguradoras do país, que tem que ser resolvido de imediato.

2)Objetivos: primários e secundários:
Primários:
Realizar uma pesquisa de mercado levantando dados sobre as principais seguradoras do país e procurar saber quais estão dentro dos padrões de confiabilidade em atendimento aos clientes ,buscando assim demonstrar para o publico em quem se deve confiar.

Secundários:
1º: buscar a opinião dos clientes em relação ás seguradoras para saber se todos estão satisfeitos com os serviços prestados pelas mesmas.
2º: procurar saber a resposta das seguradoras em relação a tantas reclamações e tentar encontrar a verdadeira razão para tantos transtornos , buscando alternativas de melhorias.

3)Etapas do processo de pesquisa:

1º Reconhecimento e formulação de problema de pesquisa:
O problema em questão é a demora no atendimento das seguradoras para os devidos transtornos de seus clientes ,onde ocorre diversas falhas na recepção e também na hora da resolução do fato.
Diante dos fatos deve-se apurar o comportamento das empresas em relação aos problemas apresentados ,pois somente depois disso que pode-se buscar soluções cabíveis para essa situação que prejudica e muito a relação entre empresa-cliente .Esse problema pode acarretar em um péssimo valor de marca para empresa onde