trabalhos

Origens de TQM
Em 1957 Feigenbaum introduzia a noção de administração da qualidade total. Porém, logo o desenvolvimento da ideia veio a aparecer por meio de vários “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. Ou seja, conhecendo as origens da qualidade total (TQM) estamos consequentemente entendendo as contribuições desses pioneiros da qualidade.
O TQM é baseado em elementos de várias fontes: emprega o método cartesiano, aproveita muito o trabalho de Taylor, utiliza os controles estatísticos de processos, cujos fundamentos foram lançados por Shewhart, adota os conceitos sobre os comportamentos humanos, lançados por Maslow e aproveita todo o conhecimento ocidental sobre qualidade. FORÇAS E FRAQUEZAS DE ALGUNS DOS GURUS DA QUALIDADE
Guru da Qualidade
Forças da abordagem
Fraquezas da abordagem
Feigenbaum
Fornece abordagem total ao controle de qualidade
Enfatiza a importância da administração

Não faz discriminação entre diferentes contextos de qualidade
Não reúne diferentes teorias da administração em um todo coerente Deming
Fornece lógica sistemática e funcional que identifica estágios da melhoria da qualidade
Enfatiza que a administração antecede a tecnologia

O plano metodológico e os princípios de ação, às vezes, vagos.
A abordagem de liderança e motivação é vista por alguns como idiossincrática
Juran
Enfatiza a necessidade de deixar de lado a euforia exagerada e os slogans de qualidade
Destaca o papel do consumidor externo e do consumidor interno

Não se relaciona a outros trabalhos sobre liderança e motivação
Para alguns, desconsidera a contribuição do trabalhador ao rejeitar iniciativas participativas.

Ishikawa
Ênfase forte na importância da participação das pessoas no processo de solução de problemas

Parte de seu método de solução de problemas é vista como simplista

Taguchi
Abordagem de qualidade desde o estágio de design
Reconhece a qualidade como assunto da sociedade, além de