Trabalhos

Aula 9 - Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)

O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas

O MASP foi estruturado segundo o PDCA ( mas não pode ser confundido com ele.

Análise e Solução de Problemas de Desempenho, com base em princípios extraídos da psicologia do comportamento (Skinner) e da teoria de sistemas (Bertalanff e Wiener), cujas etapas se aproximam daquelas contidas no MASP:

Etapa 1: Identificação de problemas de desempenho deficiente no trabalho;

Etapa 2: verificação dos custos ocasionados por tais problemas;

Etapa 3: determinação das causas do desempenho deficiente no trabalho;

Etapa 4: decisão se o problema de desempenho é por falta de treinamento;

Etapa 5: implantação de medidas para eliminar o problema.

O MASP busca resolver problemas isto é busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios. Problema pode ser definido como um nível não aceitável de anomalias ou não-conformidades.

Quando o nível de anomalias ou de não-conformidades atinge ou supera um determinado patamar passa a constituir um problema e requer uma metodologia mais específica

Se, num dado processo, por exemplo, de fabricação de arruelas tipo GT, considera-se normal a existência de 50 defeitos por milhão de arruelas fabricadas, apenas se observa a existência de um problema quando o número de defeitos superar a razão de mais de 50 arruelas defeituosas por milhão de arruelas produzidas.

Neste sentido um problema é sempre um resultado indesejável (Falconi: 1996:196), mas geralmente a solução implica num retorno a um desempenho anterior aceitável.

O Método de Análise e Solução de Problemas tem a mesma estrutura do método gerencial ( isto é: obedece ao ciclo PDCA.

Primeiro planeja-se (Plan),

depois executa-se (Do),

a seguir verifica-se (Check) e,

por fim, atua-se corretivamente (Action), se for o caso.