Trabalhos ades

PLANO DE AÇÃO PARA ATENDIMENTO SAC

480 possibilidades de problemas de saúde (96 unidades X 5 pessoas/família). 4800 possibilidades de especulações, vantagens, desinformações.

* 1º atendimento duração de 5 a 7 minutos X 6 horas de trabalho * 10 pessoas por hora X 50 pessoas = 500 pessoas por hora atendidas * Ligação para 193 + acompanhamento
Médicos édicos
Casos graves
Dessas 50 pessoas (40 atendentes, 4 médicos e 6 enfermeiras

Enfermeira

Consumiu o produto

FLUXOGRAMA:
Orientações
Casos leves
ADES
Reclamações

Orientação para pontos de troca
Troca/ressarcimento do produto
Sugestões
- Filtro eletrônico

PERFIL: Calmo, Paciente, Receptivo, Voz suave, empatia, habilidade de comunicação, capacidade de gerenciar crises. PLANO DE ATENDIMENTO POR EMAIL

Contato por email = não existe um problema grave: Troca, vantagens, informações.

Redação de troca:
Sr (a) Consumidor (a) A Unilever disponibiliza pontos de troca nos locais XXX, para garantir a substituição do produto ou ressarcimento. Todos podem trocar ou ressarcir no local de origem de compra. Para mais informações e atendimento personalizado no telefone 0800...
Atenciosamente Unilever

TEMPO DE RETORNO: 24HORAS

PADRÃO DE INTERAÇÃO COM ATENDENTE:
Escrita de forma clara e objetiva.

PERFIL DO ATENDENTE:
Agilidade. Domínio da língua portuguesa escrita

PLANO DE ACÃO PARA OS PONTOS DE VENDA

PEQUENO VAREJO * Funcionará como ponto de troca e substituição do produto. * Unilever é encarregado de recolher o produto no local. * 20% de desconto para cada caixa recolhida.

GRANDE VAREJO * Funcionara como ponto de troca e substituição do produto em um guichê próprio da UNILEVER. * Unilever fará o recolhimento do produto. * 10% de desconto.

PLANO DE AÇÃO PARA ATENDER OS