Trabalho

Atualmente torna-se cada vez mais necessário o total conhecimento das características do consumidor por parte do administrador de empresas, o administrador deve estar ciente de que num momento de concorrência acirrada como o que vive a economia atual só sobreviveram as empresas que conseguirem cativar seus clientes tornando-os consumidores leais e vendedores indiretos de seus produtos.
Para isso é necessário cada vez mais a identificação das necessidades do consumidor, o que pode ser conseguido através de um processo de pesquisa de mercado. Assim o objetivo principal da pesquisa de marketing é a identificação do cliente, suas necessidades e desejos, visando sua satisfação e encantamento. Até pouco tempo atrás as organizações não valorizavam o papel do cliente como parte decisiva em seu plano de ação. Ou, se o faziam, operavam tão somente naquelas requisitos obrigatórios (por exemplo, representação legal de um sindicato em relação a sua categoria ). Mais ainda, a complexidade dos públicos alvo exige que as entidades qualifiquem seu relacionamento com os clientes a partir da segmentação de necessidades e expectativas distintas de cada grupo de clientes atuais e potenciais. Para obter as informações que permitam estruturar o planejamento de marketing, planejamento estratégico, etc.. não há como prescindir da organização de um sistema de informações. A melhor adequação entidade-cliente minimiza custos, qualifica o marketing, oriente o plano de ação aos públicos alvo, etc..
Mas quando falamos de mercado, estamos nos referindo aos clientes reais e clientes potenciais. A ampliação da concorrência não permite mais operar com duas premissas equivocadas: * existência de públicos cativos * a despreocupação com a perda de clientes posto que o Mercado espontaneamente repõe clientes. Atualmente exige-se, permanentemente, acrescentar vantagens competitivas preceptivas aos clientes e usuários de serviços. Quando uma pessoa ou empresa entra em contato com uma