trabalho

VINICIUS GOMES DE AMORIM

GESTÃO DE CONFLITOS

CAMPO GRANDE, MS.
2014

VINICIUS GOMES DE AMORIM

GESTÃO DE CONFLITOS

Projeto de pesquisa apresentado como requisito para conclusão da disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Administração do Instituto de Ensino Superior da Funlec, com a orientação do Professor Mestre Agenor Mattiello. .

CAMPO GRANDE, MS.
2014

SUMÁRIO

FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 6
CAUSAS DO CONFLITO 7
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 11
CONCLUSÃO 15
REFERÊNCIAS 16
ANEXOS 17
INTRODUÇÃO

Este trabalho visa realçar a relevância da gestão de conflitos na época atual, seja para funcionários e seus familiares, seja para as empresas e seus fornecedores, seja para clientes etc. O estagio feito na empresa Atacado Bate Forte tem como objetivo estudar os conflitos que ocorrem no setor de Staff de vendas e buscar alternativas para que seja solucionado o problema.
Os conflitos existem desde o surgimento do homem e, ainda, é um fato que ocorre com muita frequência em nosso cotidiano e, muitas vezes, não são abordados de forma profissional. Assim, para podermos superar os obstáculos profissionais, faz-se necessário o emprego de alguns procedimentos que visem a facilitar a administração de tais conflitos.
Para conseguir gerir uma situação conflituosa, é preciso um certo tato, sensibilidade, embora, em alguns momentos, não será, por si só, suficiente para alcançar uma solução eficiente e eficaz, que atenda a todas as partes envolvidas. Nesse caso, deverão ser utilizados alguns procedimentos, expostos adiante, para gerir o conflito, a fim de possibilitar um resultado que agrade às partes envolvidas. Tais procedimentos não constituem regras seguidas para todas as pessoas, tampouco para todas as situações. Na verdade, devem ser considerados apenas como princípios que devem ser levados em consideração, e aplicados