trabalho

1. Faça uma lista com o nome de 3 serviços que você utilizou na semana passada.Tente fazer as escolhas mais variadas possível. Exemplos podem incluir transporte público, um banco, alguma loja ou supermercado, algum curso que você tenha frequentado um cinema, um restaurante, uma consulta média, etc. Para cada um desses serviços responda as perguntas:

(Dentista)
(a) O serviço atendeu as suas expectativas? Caso afirmativo, o que o gerente de operações do serviço teve de fazer bem para satisfazer suas expectativas? Caso negativo, onde ele falhou? Por que teria falhado?

Sim. Ao se aproximar a data da consulta me ligou confirmando sobre a mesma, no dia me recepcionou muito bem de forma assertiva com detalhes sobre meu estado odontológico.

(b) Se você estivesse a cargo de gerenciar o fornecimento desses serviços, o que faria para aprimorá-los?
Prestaria assistência via rede de informações ampliando meus horizontes para outras regiões.

(c) Se fosse requerido, o que poderia ser feito para fornecer o serviço a um custo mais baixo de modo que o preço do serviço fosse reduzido?Investiria em tecnologia e maquinários inovadores.

(d) Como você imagina que o serviço reaja quando algo dá errado (por exemplo, uma peça de um equipamento tecnológico quebra)?
Como este serviço e realizado em pessoas, há seu cancelamento imediato e resolução do problema.

(e) Como você imagina que o serviço reaja à flutuação de demanda durante dia, a semana, o mês ou o ano? Como tudo esta sempre agendada qualquer imprevisto e rapidamente comunicado aos usuários do serviço, a flutuação de demanda esta sempre em controle.

(casa lotérica)
(a) O serviço atendeu as suas expectativas? Caso afirmativo, o que o gerente de operações do serviço teve de fazer bem para satisfazer suas expectativas? Caso negativo, onde ele falhou? Por que teria falhado?
Não. Pois temos estipulado um tempo médio pra ser atendidos em filas bancarias etc. e