trabalho

Controle de qualidade é uma medida adotada por organizações de diferentes segmentos em todo mundo para definir padrões em procedimentos, políticas e ações, de maneira uniforme. É um sistema que considera o grau de satisfação do consumidor, acionistas, funcionários, fornecedores e sociedade, como um todo. As propriedades de produtos, serviços, atendimentos ou ações são testadas, para a certificação de um padrão de qualidade de tal corporação. Além do controle de qualidade interno, existem vários órgãos em todo o mundo que regulamentam tais padrões e especificações técnicas. Cada país possui sua legislação sobre o assunto e o não cumprimento da lei pode render sanções. Apenas no século XX, foram aprimoradas as técnicas de controle de qualidade que conhecemos hoje, mas o processo tem longa história. A partir do momento onde começaram as relações de compra e venda, padrões começaram a ser seguidos. Quando surgiram os primeiros artesãos começaram a ser criadas as definições sobre a fabricação dos produtos e projetos arquitetônicos precisavam ter especificações técnicas pré-definidas.

Na Idade Média, as guildas definiam o próprio padrão de qualidade dos produtos e eram atribuídas punições para os artesãos que fabricassem produtos de qualidade inferior. Mais tarde, surgiu o interesse dos reis em definir especificações técnicas para os produtos comprados por eles. Membros da corte eram designados para a fiscalização e supervisão de objetos. Antes do processo industrial, era possível que o próprio artesão definisse quais seriam os padrões de qualidade de seus produtos.

Com a Revolução Industrial, mostrou-se necessária a estandardização dos processos de fabricação de produtos. Nas fábricas, era comum a presença de um supervisor, que fiscalizava o trabalho dos operários, garantindo que os objetos fossem feitos com especificações técnicas pré-definidas. A preocupação com o padrão de produção, inicialmente, surgiu para evitar o desperdício nas fábricas. A essa