Trabalho sobre uma empresa de cobranças

TRABALHO EM GRUPO DO GRAU A

FUNDAMENTOS DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Estudo realizado de uma empresa que trabalha na área de cobrança terceirizada.

Nomes:

Ano/Sem: 2012/1
Horário: 43
Professor: Iuri Gavronski

Desde 1999, o mercado de cobrança conta com a participação ativa e sólida da PAC, na recuperação de créditos dos vários segmentos deste mercado, que evolui a cada dia.
Constituída com base na ética e transparência, a PAC realiza um trabalho contínuo na busca da qualificação de pessoas, soluções operacionais e tecnológicas, com o objetivo de superar as expectativas de nossos clientes.
A PAC tem como missão, gerar resultados para todos os envolvidos, através da meritocracia, baseando o crescimento de seus colaboradores, através da análise de seus resultados e competências adquiridos.

1. Que produtos/serviços empresa oferece?

A empresa é especialista em recuperação de crédito na modalidade amigável, para as pequenas, médias e grandes empresas de qualquer segmento.

Cobrança Amigável (Recuperação de Títulos Bancários, Recuperação de Cartões de Crédito).

Realização de negociações com os devedores através de novo cálculo da situação de pagamento, emissão de novo boleto bancário e envio ao cliente através de diversos canais. As estratégias de cobrança são definidas com base em análise de estratificações.
Dentre as ações e estratégias que garantem a maximização dos resultados dos nossos contratantes, destacam-se:

• Utilização de discador automático;
• Controle de desempenho e de indicadores de produtividade;
• Sistema de relatórios on line;
• Envio de mensagens aos clientes via URA ou SMS;
• Constante processo de pesquisa e localização de clientes. 2. Que tipo de clientes ela atende?

A empresa presta serviços para grandes instituições financeiras como o Banco Santander, Citibank, Banco do Brasil e Banco Itaú. Essas instituições não possuem uma equipe interna especializada para a realização da cobrança dos títulos em