Trabalho marketing interno

MBA em Gestão Comercial
ANANGELA CASTRO
CAMILA SILVA
LIVIA FIGUEIREDO
SANDER CRISTIANO
SERGIO FERREIRA
VANESSA NEVES

Exercícios Endomarketing

Empresa

Goiânia, maio/2015.
1- A empresa tem uma mentalidade voltada para o cumprimento das promessas feitas na venda? Se não o que devemos fazer?
Sim, a empresa prima por todas as promessas feitas antes durante e depois no ciclo de vendas. Inclusive uma de suas primazias é ser a empresa mais tradicional do seguimento com respeito aos seus clientes.

2- Encaramos a melhoria da qualidade e dos serviços prestados como custo ou investimento? Se não encaramos como investimento o que fazer?
As melhorias dos serviços estão alocadas no plano de custo na linha investimento.

3- Buscamos continuamente melhorar nossos serviços? Se não buscamos o que fazer?
Sim, existe investimento em treinamentos para equipe de vendas como por exemplo o “atende mais”, trata-se de um investimento de 8 meses, a equipe contratada acompanha e direciona toda a equipe alocada na empresa, os pontos de abordagem são;
- Melhorar o atendimento
- Criar padrão de atendimento em forma de manual
- Uniformizar atendimento com vendedores e em diversas lojas, deixando todos atendendo da mesma forma.
- Manter o atendimento em alto nível através do monitoramento continuo do processo.
- Melhorar performance de vendas
- Direcionar para venda de produtos adicionais
- Melhorar resultados de conversão e ticket médio
- Melhorar desempenho da equipe
- Motivar a equipe
- Direcionar o gerente como trabalhar dia a dia do ponto de venda, cumprimento de meta e outros.
- Sofrer um menor impacto do efeito da rotatividade
- Melhorar Visão sobre a Marca
- Diminuição de reclamações de clientes
- Aumentar satisfação dos clientes

4- Nossos funcionários dispõem de incentivos autoridade e confiança da empresa para despender esforço adicional no cumprimento das promessas? Se não o que é possível fazer?
Sim, são incentivados com treinamentos. Nos fechamentos semanais todos