Trabalho Logística

QUESTÕES GERAIS DA DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE

1) Das questões abaixo, assinale aquela que não se encontra correta:

a) A norma ISO série 9000 é um conjunto de padrões internacionais a respeito de administração da qualidade e garantia da qualidade.

b) A organização deve ser vista como um conjunto estruturado que se estabelece com base nas responsabilidades, na autoridade legalmente constituída e nas inter-relações entre todas as pessoas envolvidas.

c) O processo de comunicação interna deve oferecer informações adequadas, constantes e fidedignas ao sistema geral de qualidade para assegurar sua eficácia.

d) A organização deve determinar e desenvolver canais de comunicação eficaz para se comunicar com os clientes para obter informações a respeito do produto, para tratar os questionamentos, os contratos ou pedidos, contando com a realimentação do sistema pelo cliente incluindo suas reclamações.

e) Em política de qualidade não é incluído um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade.

2) Das questões abaixo assinale aquela que não se encontra correta:

a) Em responsabilidade da administração ênfase importante é dada à comunicação na organização de forma a atender as necessidades do cliente, garantir que os objetivos da qualidade são restituídos e principalmente a disponibilidade de recursos. É dada grande importância ao cliente e ao processo de melhoria contínua.

b) A ISO estabelece que devem ser claramente definidos e especificados os padrões de conformidade, ou seja, quando um produto pode e deve ser aceito pelo controle de qualidade e quando não.

c) A gestão de recursos deve ser administrada com competência, conscientização e treinamento adequado; importância fundamental assume o item “ambiente de trabalho”, visando com isso garantir, por meio de ações de treinamento e melhorias no ambiente interno de trabalho, a satisfação final do cliente começando com a