TRABALHO INTERDICIPLINAR

1- INTRODUÇÃO

As grandes transformações decorrentes das novas tecnologias existentes vêm acirrando cada vez mais a competitividade entre as empresas, essas mudanças que ocorrem no ambiente organizacional tornam os clientes cada vez mais exigentes, com isso as empresas devem buscar uma postura voltada a atender e satisfazer da melhor forma possível às necessidades e desejos dos mesmos. Para as empresas continuarem acompanhando as mudanças tecnológicas, ambientais e culturais as mesmas devem buscar profissionais adequados e capacitados, pois manter o foco no cliente e satisfaze-lo vem se tornando um diferencial a mais no crescimento e desenvolvimento da empresa e dos negócios. A satisfação do consumidor é um ponto chave para a continuidade das vendas, percebendo que um cliente satisfeito com o produto ou serviço adquirido uma vez o retorno para a realização de uma nova compra se torna mais fácil, pelo motivo de que o produto ou serviço adquirido ter lhe atingido as expectativas.
Pois quando um consumidor decide comprar algo ele forma uma expectativa a respeito das características que seguem aquele produto, após a compra e o uso se percebe o nível de desempenho do produto se ele irá atingir o esperado e por fim se faz o julgamento, se o produto atingiu as expectativas existentes imaginadas antes da compra.
Partindo-se dessa premissa, o seguinte trabalho busca identificar e entender o comportamento da Microsoft em relação às disciplinas de pesquisa de mercado, marketing, e negociação dentro de uma organização, bem como a importância dessas no dia-a-dia da empresa.

2- PESQUISA DE MERCADO

2.1-Veja esta parte do texto: "Para avançar, a Microsoft terá que superar essa cultura de manter um pé no mundo antigo e