trabalho individual 8 semestre

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4
2.1.1 Automação Comercial....................................................................................... 5
2.1.2 Hardware e Software .................................................................................5,6 e 7
2.1.3 Banco de Dados ................................................................................................ 8
2.1.4 Redes e Comunicação de Dados................................................................. 8 e 9
2.2 SISTEMAS EMPRESARIAS 9
2.2.1 ERP ...................................................................................................... 9,10 e 11
2.2.2 SCM ..................................................................................................................11
2.2.3 PRM ..................................................................................................................12
2.2.4 CRM .................................................................................................................13
2.2.5 BI ..............................................................................................................14 e 15
2.2.6 BSC...........................................................................................................15 e 16
2.2.7 EIS.............................................................................................................16 e 17
2.3 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 17
2.3.1 Definição de Estratégia ...........................................................................17 e 18
2.3.2 Estratégias Genéricas de Michael Porter..................................................18 e 19
2.3.3 Estratégia de Liderança em Custo ...................................................................19
2.3.4 Estratégia de Diferenciação .....................................................................20 e 21
2.3.5 Estratégia de