Trabalho Hotel 1

NITEROI/RJ

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

Direito e Legislação
Processos Administrativos
Tecnologia de Gestão

TUTOR EAD:
Andreliza Mila Rosa de Oliveira

NITEROI/RJ
2015

Sumario
1. Introdução
2. Analise SWOT ou FOFA
I-Forças
II- Fraquezas
III- Oportunidades
IX- Ameaças

3. Tecnologia gestão
4. Projeto Fazendo a Boa Vida
5. Conclusão
6. Bibliografia

1- Introdução
O Hotel Boa Vida com uma ótima infraestrutura e grande potencial para ser o melhor hotel da região, vêm enfrentado problemas devido à má administração e com isto têm deixado de ser uma referência entre os hotéis da região e perdido muita clientes, em especial as empresas que deixaram de fazer conferência em nosso salão com isso hotel ficando em uma situação muito difícil. A cada dia que passa o Boa Vida tem tido uma vida ruim cada vez mais vazio e com a reputação em declínio.
A nova administração tem um grande desafio pela frente colocar o hotel novamente como um dos melhores da região melhorando o atendimento e garantindo a satisfação do cliente e o mais difícil apagar o quadro negativo do hotel com a mídia e com as propagandas negativas geradas com a insatisfação dos clientes, retomar a confiança das empresas e melhorar a auto estima dos funcionários.
Estudaremos algumas tecnologias de gestão e apos analises desenvolveremos e aplicaremos a melhor ferramenta de gestão para recuperação do Boa Vida.

2- Analise SWOT ou FOFA
Realizando uma pesquisa entre os hóspede descobriu se que eles não têm recebido tratamento adequado em acordo com a categoria oferecida pelo hotel, deixando os insatisfeitos; e uma pesquisa com os funcionários foram relatados que muitos estavam insatisfeitos querendo sair do emprego, o motivo e que hotel não estava dando oportunidades para os mesmos crescerem na empresa sempre que surgia uma oportunidade era alguém de fora é isto gerava uma insatisfação dos funcionários eles ainda reclamam há falta de diálogo com superiores gerando então um conflito entre os gestores eu os