Trabalho de Qualidade Total

ESTADO DO PARANÁ
POLÍCIA MILITAR
ESCOLA SUPERIOR DE SEGURANÇA PÚBLICA
ACADEMIA POLICIAL MILITAR DO GUATUPÊ
ESCOLA DE FORMAÇÀO E APERFEIÇOAMENTO E ESPECIALIZAÇÃO DE PRAÇAS
CURSO DE APERFEIÇOAMENTO DE SARGENTOS

QUALIDADE TOTAL

SÃO JOSÉ DOS PINHAIS
2015

QUALIDADE TOTAL

Trabalho requisitado na Disciplina de Gestão de Pessoas do Curso de Aperfeiçoamento de Sargentos.

SÃO JOSÉ DOS PINHAIS
2015

SUMÁRIO

SUMÁRIO 1
1. INTRODUÇÃO 2
2. EVOLUÇÃO HISTPORICA DA QUALIDADE TOTAL ...............................3
2.1 QUALIDADE TOTAL 3
2.2 DESENVOLVIMENTO DOS TERMOS ............ 4 2.3 O SURGIMENTO E IMPORTANCIA DAS NORMAS ISO......................5
3. PROGRAMA 5S...............................................................................................7 3.1 IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE QUALIDADE 5S...............................8
4. OS PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL........................................................9
5. CONCLUSÃO ...................................................................................................12
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................13

1. INTRODUÇÃO

Nas páginas a seguir trataremos da evolução histórica da qualidade total, do seu surgimento até os dias atuais, veremos como é aplicada a metodologia do Programa 5S e seu significado, e por fim os princípios da qualidade total.
A qualidade sempre esteve presente na vida do homem, a busca pela melhoria, pelo aperfeiçoamento e pela realização sempre foi uma constante. Por volta de 2150 A.C., o Código de Hamurabi¹ já demonstrava uma preocupação com a durabilidade e funcionalidade das habitações produzidas na época, de tal forma que, se um construtor negociasse um imóvel que não fosse sólido o suficiente para atender à sua finalidade e desabasse, ele, construtor, seria imolado.
O desenvolvimento histórico que transformou o controle tradicional na moderna administração da