Trabalho de pma

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Projeto de marketing

1) Defina os seguintes termos: bens, serviços e produto.
R: Bem pode ser definido com bem físico eserviço pode ser definido com intangível. Considerando que o consumo de bens e serviços produz utilidade. O produto nota-se que ele se refere a satisfazer as necessidades edesejos através do consumo de bens que podemos ver e tocar, tais como livro, caneta, tênis, boné entre outros. Os serviços são prestados por outra pessoa a quem utiliza, por exemplo,uma consulta medica, corte de cabelo poda de arvore ou servir comida em restaurante.
2) Leonard L. Berry e A. Parasuraman, ‘’ building a new Academic Field – the case ofservices Marketing “ Jornal of retealing 69 (primavera de 1993).
R: O processo de industrialização, que ocorreu no mundo todo, embora em momento diferente, trouxe como consequência amigração do trabalho rural pelo urbano, inicialmente para o trabalho industrializado foi gradativamente perdendo espaço para o emprego no setor de serviços, mais da metade doproduto interno bruto esta no setor de serviços.
3) O que e um e-service?
R: O conceito E-Service e a representação aplicando e utilizando tecnologia, informação e comunicação. Adefinição exata de E-Service e deficil pois pode ser usada para escrever diferentes formas de serviços.
4) Em termos gerais, discuta o valor dos modelos de comportamento docliente.
R: O comportamento do cliente busca entender o motivo que leva o consumidor a comprarem certos produtos e não outros. A abordagem linear compensatória propõe que ocliente crie uma pontuação para cada marca, por isso o marketing estuda os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influencias sobre eles que determinam mudanças.