trabalho de pdca

Empresa Escolhida: Universidade de Franca (UNIFRAN) Setor: Biblioteca
Objetivo: Melhorar o atendimento ao aluno (cliente)
Ferramenta Utilizada: ciclo PDCA A universidade de Franca é uma grande empresa que presta serviço aos alunos de todas as idades, não só da cidade de Franca mais como toda região ao redor. E o setor da biblioteca que é meu local de trabalho, é muito importante para o conhecimento e desenvolvimento dos alunos, pois é a área que guarda os livros de todos os cursos existentes na faculdade. Sendo assim tem si a necessidade de uma boa organização e um bom atendimento.
Este trabalho tem como objetivo a aplicação de uma técnica importantíssima em qualquer que seja a empresa, neste momento vendo a necessidade do setor da biblioteca em organizar as reservas dos livros que os alunos pedem e os empréstimos de chave, para assim melhorar o atendimento do aluno (cliente), eu resolvi aplicar a ferramenta de qualidade Ciclo PDCA.
Como essa técnica será feita pela primeira vez, resolvi fazer um BrainStorming reunindo digamos que um “mutirão” para que através de uma reunião surja novas ideias e aproveitei para orientar como a ferramenta teria que ser aplicada e para que ela serve. Foi muito interessante, pois todos vendo a necessidade de resolver o problema entraram de cabeça.
Bom, primeiramente expliquei que para dar certo precisaríamos trabalhar em equipe, e expliquei o que era PDCA; P (planejar), D(fazer), C(certo), A(ação).
Na primeira fase do ciclo o planejamento foi muito interessante, pois vimos quando iriamos utilizar a ferramenta, o porquê, pra que queremos, quem vai fazer o que e como iriamos fazer. Já a parte do fazer (colocar a mão na massa), foi um pouco mais difícil colocar em pratica tudo o que foi planejado. A terceira parte do ciclo era analisar o que deu certo e o que deu errado e logo após rever o que deu errado para arrumar. E finalmente o ciclo da ação, desempenhar todo o ciclo com uma medida adequada por todos.

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