Trabalho de Modelagem de processos

Modelos de Gestão de Qualidade TQM, Kaisen ferramenta Cep

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5
2.Gestão de Qualidade Total (TQM)............................................ .6
3. Kaizen 7
4. (CEP) Controle Estatístico do Controle 9
4.1 A Visão Moderna de CEP 9
5. Relação Com a Modelagem de Processos........................ ......11
REFERÊNCIAS ..12
1. INTRODUÇÃO
É verdade que cada vez mais as organizações de todos os portes em todos os quatro cantos do globo se preocupam em ser a melhor, e não apenas isso, se preocupam também em ser diferentes ter um diferencial, ou seja, conhecer as expectativas e necessidades de seus clientes.

2. Gestão de Qualidade Total (TQM). Nos Anos 30 Segundo Raymundo (2010) o Japão tinha uma reputação muito difundida para as exportações de má qualidade, e seus bens foram rejeitadas pelos mercados internacionais. Isso mais tarde levou as organizações japonesas a explorar novas maneiras de pensar sobre a qualidade. O nascimento da qualidade total nos Estados Unidos foi uma resposta direta a uma revolução de qualidade no Japão após a II Guerra Mundial. Qualidade pode ser definida Segundo Marques (2009) como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi criado, atendendo a diversos critérios, tais como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros. Qualidade Total é um tema muito abordado nas empresas, e exige o comprometimento de todos os envolvidos em todos os processos e não apenas no processo final. A excelência pode ser atingida através de critérios, normas, ferramentas, procedimentos e processos utilizados nas organizações. Um dos pontos mais negativos segundo Desidério (2014) para o que se refere a Qualidade é a falta de comprometimento, onde as pessoas não assumem seu papel ou função e logo se imagina na falta de resultados. É especifica como Total, por seu objetivo ser a ligação não apenas