Trabalho de Estagio Supervisionado

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RODRIGO AGUIAR CAMPOS

RIO DE JANEIRO
2013
RODRIGO AGUIAR CAMPOS

UMA RADIOGRAFIA DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA EMPRESA SINAL VITAL

Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Universidade do Veiga de Almeida.

Professora Orientadora: Lorena Bellora

Rio de Janeiro
2013

RESUMO
O presente trabalho de conclusão de estágio foi realizado na empresa Sinal Vital Comercial de Produtos Médicos Ltda. com o objetivo de analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela empresa. Para isso buscou-se identificar a satisfação dos clientes com relação ao atendimento, aos serviços relacionados ao orçamento, preço praticado, serviços relacionados aos produtos e os equipamentos comercializados. Diante da natureza do serviço prestado e do produto oferecido pela Sinal Vital, utilizou-se uma analogia para a designação do título deste trabalho. Posto isso, uma radiografia neste sentido, significa um retrato próximo de uma maior veracidade da satisfação dos clientes da referida organização. Foram abordados os temas referente a administração, marketing, serviços e satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa, e de natureza quantitativa, para o levantamento de dados com os principais clientes da empresa. Os resultados da pesquisa apresentaram fatores de satisfação e de insatisfação, que foram definidos como aspectos fortes e fracos. Os clientes mostraram-se satisfeitos com relação às questões como: atendimento e conhecimento dos funcionários a respeito dos produtos. Foram apontados descontentamentos em relação à: frequência das visitas e ao prazo de entrega dos serviços de assistência técnica. Ao final do estudo foi possível verificar que, apesar de ter sofrido algumas consequências pela crise