trabalho de conclusão

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
CLEDIR STURZBECHER RIBEIRO
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE OPERAÇÕES DA COMPANHIA CARRIS
Porto Alegre
Novembro de 2011
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
CLEDIR STURZBECHER RIBEIRO
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE OPERAÇÕES DA COMPANHIA CARRIS
Porto Alegre
Novembro de 2011
CLEDIR STURZBECHER RIBEIRO
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE OPERAÇÕES DA COMPANHIA CARRIS
Trabalho de Conclusão apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, na Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
Orientadora: Profa. Neusa Mendel
Porto Alegre
Novembro de 2011

AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus e, aos meus pais, Santos Pinheiro e Iracema Ribeiro, por terem mostrado o caminho certo da vida.
Sou grato aos meus irmãos, Claitom, João Carlos, e em memoriam Claudio, que de alguma forma contribuíram com a minha formação.
Agradeço a professora Neusa Mendel por ter me incentivado e me orientado para a construção dessa monografia.

RESUMO
O alvo de estudo deste trabalho foi a área de operações da Companhia Carris Porto Alegrense, uma empresa de economia mista com mais de 99% das ações pertencentes à prefeitura de Porto alegre que tem mais de cem anos de existência no mercado e se destaca pelas suas atividades na prestação de serviços na área de transporte coletivo. O objetivo principal da pesquisa foi propor um plano de melhoria para a qualidade de vida dos funcionários do setor de operações. O trabalho apresenta definições e conceitos importantes para compreensão da administração, baseado na literatura sobre o tema. O estudo foi dividido em 5 etapas: fases da pesquisa,