trabalho CRM

ADMINISTRAÇÃO

O que é CRM?
É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.

Quais são as partes q compõem um sistema de CRM?
CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente.
CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios.
CRM Colaborativo: interação entre o cliente e os canais de comunicação da empresa.

Explique o modelo IDIP de relacionamento com o cliente?
Identificar: Classificar e reconhecer o cliente
Diferenciar: Comparar com outros clientes, para saber se deve ter um tratamento diferenciado.Deve ter um tratamento diferenciado.
Interagir: Retorno, comunicação com o cliente, fazer por eleo que o concorrente não pode ou quer fazer.
Personalizar: Procurar produto(s) específico(s) para determinado cliente, e que ele saiba disto!

Quando um sistema é desenvolvido ele respeita etapas, quais são essas etapas?
Questionários,hábitos de compras dos clientes,troca ou compra dessas informações de outra empresa,pesquisas de mercado,pesquisas de satisfação,cartões fidelidade no ato da compra, durante a compra em terminais de autoatendimentos, etc

Quais são os meios eletrônicos de CRM?
WEB, Call Center, Automação de Força de Vendas,Telemarketing.

O que pode ser agregado pela área de ti para implantação de CRM na organização?
Altos custo de implementação, manutenção e atualização o custo de treinamento dos usuários falta de planejamento para a implementação correta do CRM na organização.
Destacando as mudanças em nível estratégico da empresas com a implantação do CRM, as quais estão relacionadas com a cultura da organização e a mudança do foco de produto para o cliente.