Trabalho administraçao

POLO ETEASD
Curso Técnico em Administração

TÉCNICAS DE VENDAS
Conhecer Boas Técnicas de Pós-Vendas
Atividade semanal IV

Alunas: Andreia Severina Conceição da Silva Marineide Maria de Andrade Leite Taciana Gomes da Silva

Recife, 15 de janeiro de 2013.
Apresentação

A presente atividade vai abordar o assunto das boas técnicas de pós-vendas. Escolhemos a Loja Magazine Mega Shopping para realizar pesquisa descrevendo as práticas de pós-vendas aos consumidores e aos intermediários; elaboração de uma lista de como os vendedores deve atuar para ter uma comunicação eficiente com os clientes; mostrar a ferramenta utilizada para manter relacionamento e fidelizar cliente, opinião a respeito da ferramenta utilizada e como poderá melhorar.

1- As práticas de pós-vendas aos consumidores e aos intermediários da Loja Magazine Mega Shopping: * Pós-vendas aos consumidores:
Na troca de produto, aborda o cliente com perguntas sobre o produto, a sua satisfação e necessidades. * Pós-vendas aos intermediários:
O Magazine Mega Shopping é intermediário de produtos de outras Empresas. Não possui revendedores.

2 – Check-list de como os vendedores devem atuar para ter uma comunicação eficiente com os clientes. Tipos de clientes | Características | Recomendações | Bem humorado | Simpático e bonachãoAprecia uma conversa agradávelÉ mestre em desviar do assunto. | Não resumir a argumentação, Dirija a conversa para tópicos sobre a venda, não se iluda encarando a venda como fácil. | Briguento | É inteligente. Discuti por qualquer coisa. Não hesita em expor opiniões. | Não aceite a discussão, deixe que ele desabafe. Aproveite as deixas para explorando argumentos. Calma e cortesia. | Calado | Introvertido, tem medo de se expor, resmunga e fala monossilábica. | Faça perguntas abertas, dê retornos positivos, olhares de atenção e aprovação. Transmita segurança para que ele se sinta encorajado. | Difíceis |