Trabalho 2 Abordagens Contemporaneas Da Comunicacao

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING (ESPM-SP) GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO SOCIAL COM ÊNFASE EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Trabalho 2 – Abordagens Contemporâneas da Comunicação

Danilo Madeira
Felipe Steinbruch
Karina Trambacos
Julia Fernandes
Maria Isabel Luz
Thalita Rebello

São Paulo
04/2015
INTRODUÇÃO
Como diria Paul Argenti, “momentos de crise são uma realidade infeliz em todas nossas vidas, um acidente de avião, uma batida de carro, a morte de um ente querido ou até mesmo um coração partido pode se transformar em uma crise da nossa vida pessoal.” Grandes organizações também sofrem momentos de crises, como foi o caso da Ades. Durante o primeiro semestre de 2013, a empresa Ades sofreu um período extremamente delicado no qual uma falha de produção – em sua unidade de Pouso Alegre (MG) - quase lhe custou a sua reputação. No lugar de suco de maçã, 96 unidades, de 1,5 litros cada, foram preenchidas com soda cáustica e água. A falha na fabrica foi humana e mecânica levando em conta o fato de que o ocorrido se deu a partir de uma automatização do processo de limpeza, dado a baixa do estoque do tanque de alimentação da linha de envase. Alguns consumidores tiveram alguns problemas de saúde como queimaduras na mucosa, enjoo e náusea. Apesar de todos terem recebido o atendimento médico adequado a marca foi multada e teve que responder pelos seus atos irresponsáveis. A Unilever com toda a sua reputação poderia ter lidado com a situação de forma mais adequada e evitado essa crise, além da multa de quase R$ 7 milhões a reputação da marca sofreu bastante com o episódio. Caso não houvesse gerenciamento algum da crise sofrida pela marca a mesma poderia ter deixado de existir.
QUESTÃO 1
A própria marca ficou sabendo do escândalo após o seu acontecimento. As crises “elemento surpresas” enfrentadas pelas marcas são extremamente delicadas justamente pelo fato da marca não estar preparada para lidar com o ocorrido. No caso da Ades a origem do episódio teve origem