Trab

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MELHORIA DOS SERVIÇOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO MODELO DE GOVERNANÇA DE TI E FERRAMENTAS DE QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO
Alunos: Elediane Farias
Max Ferreira
Marcela Calvo
UNIP-BELÉM
2015
Introdução.Este trabalho utilizará as técnicas do ciclo PDCA em conjunto com as ferramentas da qualidade, que adequadamente utilizadas podem trazer para as indústrias melhores resultados nos processos produtivos e econômicos. A partir dos esforços de algumas delas, é possível perceber problemas que afetam de maneira direta a produtividade. Para identificar os principais problemas das indústrias de confecção, utilizou-se algumas das denominadas ferramentas da qualidade em uma indústria de confecção cuja produção se restringe a camisas de algodão. Cerca de 100 funcionários estão envolvidos de forma direta na produção mensal de aproximadamente 5 mil peças por mês.
O objetivo geral deste trabalho é aplicar algumas ferramentas da qualidade para melhorar o processo produtivo da indústria em estudo. Os objetivos específicos são: a identificação dos principais problemas que afetam o processo produtivo; a busca dos principais fatores que conduzem a tais problemas e a sugestão de medidas para mitigar os problemas identificados com o auxílio das ferramentas da qualidade.
Atuação para atingir as metas de melhorias de resultados
Para atingir as metas de melhorias utilizaremos as técnicas do ciclo PDCA. Dentre as principais ferramentas, foram utilizadas para este trabalho o diagrama de Pareto, o diagrama de Ishikawa, 5W2H e o Brainstorming para a solução dos problemas apontados.
Aplicação do PDCA
Etapa planejar (P)
Identificação do problema: Presença de anomalias e não conformidades nos materiais e na linha de produção da indústria de confecções de camisas, causado defeito de fabricação.
Tabela de registro de defeitos.
Ocorrências Quantidade Percentual
Medidas não corrêspondem as numerações