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SUMÁRIO

1. RESUMO................................................................................3
2. HISTÓRIA...............................................................................3
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES...............................................6
3.1 Missão...............................................................................6
3.2 Visão.................................................................................6
3.3 Valores..............................................................................7
4. METAS....................................................................................7
5. LINHA DO TEMPO..................................................................7
5.1 A Grande Estrela.............................................................10
6. CONCEITO.............................................................................11
6.1 Qualidade.........................................................................14
7. AÇÕES....................................................................................15
7.1 Estratégias.......................................................................16
8. PRODUTOS............................................................................17
9. CENÁRIOS.............................................................................19
9.1 Clientela Atual.................................................................19
9.2 Futuro...............................................................................19
9.3 Contexto...........................................................................19
10. CONCORRÊNCIA..................................................................19 10.1 Futuro...............................................................................20 10.2 Contexto............................................................................20
11.