Trab Estatistica

FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS – FIEMG SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI
SENAI – TEÓFILO OTONI UI EDSON GONÇALVES SOARES

CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

PESQUISA ESTATÍSTICA:
Satisfação do cliente quanto ao atendimento dos vendedores da cidade de Teófilo Otoni

Teófilo Otoni
2014

PESQUISA ESTATÍSTICA:
Satisfação do cliente quanto ao atendimento dos vendedores da cidade de Teófilo Otoni

Trabalho apresentado para a obtenção de nota na disciplina de Estatística Aplicada e Gestão da Qualidade do curso Técnico em Administração, sob a orientação da instrutora Fernanda Guedes.

Teófilo Otoni
2014
Sumário

1 Introdução 4
2 Assunto do Questionário 5
2.1 Escolaridade 5
2.2 Renda 5
2.3 Idade 6
2.4 Opinião quanto ao Atendimento dos Vendedores 6
2.5 Opinião quanto ao que Falta no Atendimento dos Vendedores 7
2.6 A que se deve o Mau Atendimento dos Vendedores 8
2.7 Principal falha dos Vendedores 9
2.8 Influência do Gerente no Comportamento do Vendedor 9
2.9 Reação ao ser Mal Atendido 10
2.10 Situação Enfrentada ao Tentar Realizar Troca 10
2.11 Rapidez no Atendimento 11
2.12 Indicação a Novos Clientes 11
3 Análise da Pesquisa 12
Referências 14
Apêndices 15
Apêndice A 15
Apêndice B – Questionários Respondidos 16

1 Introdução

Segundo Kotler (1998, p.31), Marketing é definida como “a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca”, ou seja, dentro de um mercado, ao qual se busca o atendimento da satisfação dos consumidores através das transações comerciais, que de maneira abreviada consistem da relação de, pelo menos, um comprador e um vendedor (empresa-cliente).
Segundo Dias (2003), o Marketing tem “a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa por meio da gestão estratégica” do composto de marketing (DIAS, 2003, p.3), devendo seu profissional ser capacitado a entender,