Torati

Páginas: 6 (1412 palavras) Publicado: 23 de outubro de 2013
O que é o Balanced Scorecard
Por David Kallás
BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Este é o
nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. E por que “indicadores balanceados”?
Esta metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se
restringir a informações econômicasou financeiras. Assim, como não é possível realizar um vôo seguro
baseando-se apenas no velocímetro de um avião, indicadores financeiros não são suficientes para garantir
que a empresa está caminhando na direção correta. É necessário monitorar, juntamente com resultados
econômico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e
pessoas, inovações etecnologia. Isto porque a somatória das pessoas, tecnologias e inovações, se bem
aplicada aos processos internos das empresas, alavancará o desempenho esperado no mercado junto aos
clientes e trará à empresa os resultados financeiros esperados. Isto é o que se chama de “criar valor com
ativos intangíveis”.
Para ter sucesso financeiro, como a EMPRESA
mostra-se para seus acionistas ?
mostra-DIMENSÃO
FINANCEIRA
Para alcançar a
visão de futuro,
como a EMPRESA
mostra-se ao
mostramercado ?

DIMENSÃO
DE MERCADO

VISÃO
e
ESTRATÉGIA

DIMENSÃO
DE PROCESSOS

Para satisfazer
aos acionistas e
ao mercado, quais
os processos de
negócio nos quais
a EMPRESA deve
ter excelência ?

DIMENSÃO DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO

Para alcançar a visão de futuro, como a EMPRESAsustenta a habilidade
habilidade
de mudar e melhorar ?

O BSC, portanto, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de
forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas (financeira, mercadológica, processos
internos e aprendizado & inovação), sendo todos eles relacionados entre si através de uma relação de causa e
efeito. Alémdisso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratégicos com indicadores de
desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível gerenciar a estratégia de forma integrada e
garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia.

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1 O BSC foi criado pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton em 1992 e,
desde então, vem sendo aplicado com sucesso no mundo inteiro em centenas de organizações do setor
privado, público e em organizações não-governamentais. Pesquisas recentes indicam que cerca de 50% das
empresas da lista Fortune 1000 estão utilizando o Balanced Scorecard nos EUA, e na Europa,entre 40% e
45%. O BSC foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de
gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos. No ano 2001, o Primeiro Comitê Temático
do PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade - elegeu o Balanced Scorecard como uma das ferramentas de
gestão para a excelência empresarial. Além disso, o BSC contribui direta e indiretamentepara o alcance de
aproximadamente 580 pontos nos critérios de excelência do PNQ.

Resultados
Financeiros

Benefícios
ao Mercado/
Cliente

Processos
Internos

Pessoas, Tecnologia, Inovação

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O QUE NÃO É O BSC (ou os 5 equívocos do BSC)...
O BSC nãoé:


Um novo sistema de indicadores financeiros



Um sistema automático de informações



Um sistema de gestão operacional



Um formulador de estratégias



Um projeto único e isolado na empresa

CONHECENDO AS TERMINOLOGIAS DO BSC
Mapa Estratégico:
Descreve a estratégia da empresa através de
objetivos relacionados entre si e
destribuídos nas quatro dimensões...
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