TIC - Estudo Call Center

Páginas: 2 (303 palavras) Publicado: 7 de novembro de 2014
A) Os principais usuários e suas necessidades de informação.

B) Fontes, serviços e sistemas que utilizam para obter a informação de que necessitam.

Identifiquem os recursos utilizados e osproblemas encontrados pelos usuários.

Pelas entrevistas constataram que não há processos formais para busca de

informações, cada nível hierárquico da empresa tem as suas ferramentas e maneiraspróprias

de busca-las. Alguns colaboradores apontaram as necessidades de melhorias, já outros

disseram que não tem problemas em buscar as informações.

A fonte mais usada para busca deinformações no nível operacional e tático é a

intranet do Call Center, embora seus usuários afirmasse a ineficiência deste sistema. A Intranet

é um sistema ineficiente para trocas de informação, porser unidirecional no fluxo impedindo

que colaboradores contribuam com informações. Os staffs da empresa utilizam sistemas

diferentes dificultando ainda mais a homogeneização da informação portoda a empresa.

Vários problemas foram verificados na comunicação horizontal, em níveis táticos e

estratégicos, com dificuldades na difusão da informação, informação incorreta ou nãopadronizada, o mau uso do E-mail e o não senso de prioridade, além da falta de organização,

embora a empresa tenha em seus valores organizacionais, ideias de compartilhamento de

informações de formaresponsável a todos os colaboradores, além de documentos de

normalização ISSO, isso mostra uma grande distancia entre discurso e prática. Já no

operacional a dificuldade esta na comunicaçãovertical, no repasse de informações entre

líderes e subordinados. Os colaboradores do operacional reclamam de falta de informações

relacionadas a treinamentos, conversão de vendas, informaçõessobre a concorrência,

feedback de eficácia e eficiência e informações sobre processos seletivos internos.

As informações são geradas em excesso e com muita velocidade, e a falta de...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Estudo de Call Center
  • A TIC na Ger ncia de Informa es no Call Center
  • Call center um estudo sobre a rotatividade de funcionarios no setor
  • Call Center
  • CALL CENTER
  • call center
  • Call center
  • Call Center

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!