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Na atual era da informação e economia globalizada, a busca pela vantagem competitiva tem levado às empresas a mudanças na forma de organização da produção e operações. Pensando em ampliar seus negócios e aumentar o seu faturamento líquido anual, a WEC anunciou investimentos na linha de produção internacional de motores para linha branca no mercado doméstico chinês. Além de atender o mercado doméstico chinês, a WEC objetiva atender o mercado americano e europeu através do método business to consumer (B2C).
O business to consumer (B2C) é um método de negócio em expansão, que gera mudanças na estrutura organizacional, cultural e administrativa das empresas e no comportamento do consumidor. O B2C envolve a comercialização de qualquer produto ou serviço que, de alguma forma, tenha sido negociado, solicitado, enviado e/ou anunciado via Internet para a aquisição dos consumidores (VENETIANER, 2000). Para o cliente, essa possibilidade de compra a qualquer hora, com entrega do produto a domicílio, faz a diferença, tornando o cliente mais satisfeito sem a preocupação de sair de casa para realizar a compra. Esta vitrine no espaço cibernético, as compras são realizadas por meio de computadores e as empresas oferecem seus produtos e serviços.
O termo B2C representa qualquer tipo de relação comercial entre empresas e clientes.
Uma empresa ou organização tradicional que muda para B2C deve passar por um processo de mudança radical na sua estrutura, organização e clima organizacional, o que muitas vezes é visto com certa resistência por parte dos trabalhadores. Essa mudança exige que os diversos sistemas que representam ou envolvem os negócios sejam integrados;
Essas soluções levam a empresa a construir relacionamentos interativos, ricos, completos, envolvendo desde seu funcionário mais importante ao cliente mais distante. Por outro lado, as empresas reestruturam e revitalizam processos de negócios internos implementando sistemas de E-business entre empresas, clientes e