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MODELO DE GOVERNANÇA DE TIC PROPOSTO

Para compor o modelo de governança de TIC, além dos processos identificados na seção 4.3, foram considerados objetivos de controle dos processos COBIT dispostos na tabela 5-1, selecionados a partir da análise dos dados coletados.
Processos COBIT obtidos através da análise dos dados coletados
PO1 Definir uma plano estratégico de TI

DS2 Gerenciar serviços de terceiros

PO2 Definir a arquitetura da informação

DS3 Gerenciar a performance e a capacidade

PO3 Determinar a direção tecnológica

DS4 Garantir a continuidade do serviço

PO4 Definir os processos de TI

DS5 Gerenciar a segurança dos sistemas

PO8 Gerir a qualidade

DS7 Educar e treinar usuários

PO10 Gerir os projetos

DS8 Gerenciar incidentes e o service desk

AI2 Adquirir e manter software

DS9 Gerenciar a configuração

AI3 Adquirir e manter infra-estrutura de TI

DS10 Gerenciar problemas

AI6 Gerir mudanças

DS11 Gerenciar dados

AI7 Instalar e certificar soluções e mudanças

DS13 Gerenciar as operações

DS1 Definir e gerenciar os níveis de serviço

ME1 Monitorar e avaliar a performance de TI

Tabela 5-1 - Processos COBIT do modelo de governança de TIC
Fonte: Dados primários e secundários

Ao considerar os processos listados na seção 4.3, chega-se ao conjunto completo de objetivos de controle COBIT do modelo de governança de TIC, estes processos estão destacados em negrito na tabela 5-1.
A partir dos processos identificados, foram relacionados os objetivos de controle relevantes ao tema estudado. Uma vez identificados os objetivos de controle do modelo, os tópicos (processos, sub-processos e atividades) ITIL que os suportam foram identificados utilizando-se o documento técnico Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for business benefit (ITGI; OGC, 2008). O quadro 5-1 lista os objetivos de controle COBIT identificados e os tópicos ITIL relacionados.
CO ID Objetivo de controle (CO)
PO1