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UNIVERSIDADE
CATÓLICA DE
BRASÍLIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM
GESTÃO DO CONHECIMENTO
E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Autora: Edméia Leonor Pereira de Andrade
Orientadora: Profa. Dra. Káthia Marçal de Oliveira

BRASÍLIA

2004

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Dissertação submetida ao Programa de Pós Graduação
6WULFWR 6HQVX em Gestão do Conhecimento e
Tecnologia da Informação da Universidade Católica de
Brasília para obtenção do Grau de Mestre.
Orientadora: Profa. Dra. Káthia Marçal de Oliveira.

Brasília
2004

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Dissertação defendida e aprovada como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre no Programa de Pós-Graduação VWULFWR VHQVX em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação, em 20 de fevereiro de 2004, pela banca examinadora constituída por:

Profa. Dra. Káthia Marçal de Oliveira
Orientadora - UCB

Prof. Dr. Arnaldo Dias Belchior
UNIFOR

Prof. Dr. Nicolas Anquetil
UCB

Brasília
UCB

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Ao meu esposo Ronaldo e queridos filhos Loriza, Priscila e Leandro pelo apoio, carinho e incentivo em todos os momentos.

ii

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A Deus por me proporcionar à vida, a sabedoria e a coragem para realizar esta pesquisa.
Aos meus pais, irmãos e sogra, pelo apoio e incentivo.
Ao meu esposo Ronaldo pelo apoio, incentivo, carinho, paciência, colaboração nas revisões e realização das análises estatística.
Aos meus queridos filhos Loriza, Priscila e Leandro pelo incentivo, carinho e compreensão nos momentos difíceis.
Aos diretores, gerentes e membros de