Terceirização

Relatório

O Super. Mercado Extra terceirizou a garantia dos seus produtos eletrodomésticos e eletrônicos para a empresa The Warranty Group, como também os funcionários da limpeza e assistência médica.
A empresa The Warranty Group trabalha com a Garantia Estendida fornecida para produtos eletrodomésticos, brinquedos, eletrônicos e carros. É ela quem fornece o pós venda da garantia.
A empresa está localizada na Av. Pereira Barreto em Santo André – SP e tem o objetivo de fornecer o atendimento para os clientes, dos quais os produtos apresentaram defeito.
A garantia é vendida para que o cliente tenha mais anos de assistência após o vencimento da garantia do seu produto. O tempo da garantia estendida é o cliente quem escolhe, variando de 12, 24 e 36 meses.
A garantia estendida é oferecida nas lojas onde vende os produtos do qual a empresa trabalha. A mesma é cobrada de acordo com o tempo escolhido pelo cliente e pelo tipo de produto.
Na empresa existe uma Central de Atendimento somente para orientar o cliente informando onde deve ser levado o produto, juntamente com uma senha que é fornecida pelos analistas para que o técnico na assistência possa reparar o produto.
A The Warranty Group terceiriza o trabalho da assistência técnica, em todas as regiões existem assistências técnicas que prestam serviços para a empresa.
O técnico encaminha o orçamento para o analista onde o mesmo pode aprovar ou não o orçamento do técnico. Caso seja aprovado, o técnico recebe uma notificação para a liberação do conserto, caso contrário é iniciado um processo de troca do produto ou reembolso do valor pago pelo mesmo para o cliente. Caso seja liberados a troca ou o reembolso, a Central de Atendimento da The Warranty Group entrará em contato com o cliente para orienta-lo.
Os serviços de limpeza e assistência médica pela The Warranty Group também são terceirizados.
Poderiam também ser terceirizados a parte de segurança, pois os mesmos já viriam de uma empresa treinados, passando