Teoria do valor

Básico – Os componentes fundamentais de seu produto exigidos para que sua empresa possa estar no negócio. São atributos mínimos tangíveis e intangíveis;
Esperado – O que os clientes consideram normal esperar de sua empresa. São os atributos que o cliente já considera como fazendo parte do negócio
Desejado – Aspectos de valor adicional que os clientes conhecem e gostariam de ter, mas não necessariamente esperam, são os atributos que o cliente não espera, mas que conhece e aprecia, se forem apresentados.
Inesperado – Aspectos do valor que vão além das expectativas e dos desejos apreendidos que o cliente tem ao fazer negócios com a empresa. Esses aspectos se caracterizam como surpresas que vão além das suas expectativas.

Valores básicos No que se refere a uma empresa que presta serviços de venda de automóveis, são os valores que chamam a atenção, em um primeiro momento, automóveis baratos e bonitos impactam uma imagem positiva sobre o local.
Valores esperados Um ótimo atendimento reforça ainda mais a satisfação do cliente e a sua empolgação ao adentrar sobre o estabelecimento. Afinal ser atendido com prontidão, eficácia e ser bem acolhido aumentam as expectativas de uma venda futura. As grandes variedades de carros de todos os jeitos, preços, beleza e qualidades com certeza influenciam muito.
Valores desejados Ao mostrar interesse sobre o automóvel a grande preocupação que se estabelece é o valor sobre ele, porém as pequenas prestações muitas vezes seduzem os clientes sem contar com os descontos possíveis. A possibilidade de um Teste Drive que muitas empresas disponibilizam acabam que impressionando e cooperando com o sucesso da venda.
Valores inesperados Ao efetuar a compra de um imóvel o cliente é surpreendido com isenção no pagamento do IPVA do ano, revisão gratuita sobre o seu automóvel por 1 (um) ano e com direito de sair com o seu carro da concessionária com um brinde de