Tecnologia

Diversidade nas Organizações

O conceito da palavra diversidade que significa "diverso, distinto variado, mudado, alterado, discordante, divergente.

Dentro do contexto empresarial, a palavra diversidade está intrinsecamente ligada à discordância e divergência, que conseqüentemente irá culminar em conflito de idéias, de posturas e de conceitos dependendo do assunto que está sendo tratado. Para tanto é de fundamental importância sabermos o que significa missão, cultura e valores para as empresas e como são aplicadas no dia-a-dia de quem trabalha tornando o clima interno em muitas das vezes difícil de ser "respirado", pois nem sempre o discurso é revertido em prática.

Missão nas empresas: É a definição que é dada para apresentar ao mercado, aos funcionários, acionistas e parceiros de negócio para que a empresa exista, qual é sua finalidade.

Prover o cliente do melhor serviço de Atendimento, com a mais alta tecnologia, otimizando custo e trazendo lucratividade para os acionistas e parceiros de negócio". Esta pode ser uma definição de Missão para uma empresa de serviços que tem como foco principal o serviço de Atendimento ao Cliente.

Os valores são os pilares internos das organizações, são ações que se apresentam em condutas que definem "o caráter da Empresa".

O comprometimento no atendimento ao cliente, respeitando-o, resolvendo e solucionando seu problema ou, ouvindo sua sugestão pode ser definido pelo grupo de executivos como um valor corporativo na empresa, e que deve ser multiplicado no dia-a-dia pelos funcionários no seu relacionamento com o cliente quer seja interno ou externo, quando ele fornece uma resposta, quando é contatado ou presta alguma orientação. Este valor pode ser transportado para outras condutas internas, que deverão refletir no comportamento do funcionário.

Como comprometimento nas tarefas que desenvolve, nas