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HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

A qualidade foi discutida pelos filósofos gregos, que pensaram no ideal da excelência. Para eles, a excelência era absoluta, o ideal mais elevado.
A qualidade sempre esteve presente na vida do homem. Ele já se preocupava com a qualidade dos alimentos que plantava.
Pesquisas identificaram há mais de dois milhões de anos, no Quênia, já existia uma fábrica de ferramentas de pedras. As lascas afiadas retiradas das pedras eram utilizadas para cortar alimentos. A história confirma, assim que a qualidade esteve presente desde os primeiros primórdios da humanidade.
Na china antiga a indústria artesanal atingiu alto grau de desenvolvimento e sua qualidade sempre chamou a atenção do mundo por sua beleza, praticidade e durabilidade. Os produtos com esta qualidade não poderiam ser conseguidos sem um rígido controle e organização das oficinas.
As construções das muralhas da cidade tinham garantia de um ano. Se apresentassem danos nesse período, os responsáveis seriam punidos. As regras da época exigiam a gravação do nome do artesão nas peças.
As grandes obras arquitetônicas, como as pirâmides, foram possíveis graças a uma serie de normas que conduzia o processo de forma eficiente, eram cortadas com precisão, numeradas e identificadas de acordo com o local em que seria feito o encaixe. Isso comprova a existência do controle de processos na história antiga na humanidade.
Os artesãos começaram a comercializar diretamente seus produtos, como não havia intermediários, quando o cliente não estava satisfeito, reclamava imediatamente, podendo o artesão incorporar as melhorias necessárias ao produto.

O CONTROLE DA QUALIDADE

Na década de 1930, surgiu a criação do controle de qualidade e tornou-se possível prever quando e como um processo de produção sairia do controle. Dessa forma, começou a atingir o nível de prevenção de defeitos.
O pioneiro da aplicação estatística ao controle de qualidade foi o americano Shewhart, que desenvolveu a