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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

Modelagem de Processos de Negócio

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Modelagem de Processos de Negócio

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Índice

1. Introdução

2. Estratégia Competitiva

A definição da estratégia competitiva estabelece prioridades acerca dos processos a serem aprimorados. Para isso é necessário que a organização tenha clareza quanto aos objetivos que ela pretende alcançar. Objetivo:

Estratégia:

3. Cenário Atual
3.1. Cadeia de valor
A cadeia de valor representa os processos críticos do negócio, responsáveis pelos processos produtivos da organização e os processos de apoio, responsáveis por prover sustentação aos processos críticos.

3.2. Hierarquia de processos
A arquitetura de processos representa como os macro-processos relacionam-se um com o outro, com os fornecedores e clientes, estando intimamente relacionados com a cadeia de valor da organização e sendo desdobrados para compor a hierarquia de processos responsável por atender as necessidades do negócio.

3.3. Caracterização dos atores
O conhecimento acerca dos atores responsáveis pelas atividades de um processo pode ser valioso para a sua melhoria.

Processo:

Ator:

Atribuição:

3.4. Eventos disparadores
A identificação dos eventos disparadores de um processo determina como um processo é iniciado e em grande parte como ele é finalizado.

Processo:

Evento:

Ator:

3.5. Fluxograma atual do processo
A modelagem do processo conforme é executado atualmente provê o conhecimento necessário para detectar prováveis oportunidades de melhoria.

3.6. Diagnóstico do Processo Atual

O diagnóstico é o ponto de partida