TECNOLOGIA DE INFORMAÇAO E COMUNICAÇAO

TECNOLOGIA DE INFORMAÇAO E COMUNICAÇAO

Questões de 7 a 12.
7º Como pode ser definido um “produto de bits”?
Resposta: Podem ser definidos como softwares (programas), aplicativos, musicas no formato digital (MP3), apostilas, livros eletrônicos (e-books), e qualquer outro produto que após o pagamento, precise apenas de uma senha para acessar a pagina e efetuar o download.
8º Quais são os cinco elementos-chave para as transações de comercio eletrônico?
Resposta: Experiência com o cliente, modelos de negocio, reconhecimento do mercado, poder da marca e atração de talentos.
9º Como pode ser definido o termo ERP?
Resposta: Planejamento de Recursos Empresariais
10º O que é CRM? Em que subsistema ele é mais bem aplicado?
Resposta: O CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente) é uma arquitetura que combina os processos de negocio e tecnologias que visam entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam. É bem aplicado no subsistema de vendas casadas e mensagens direcionadas a cada cliente para aumentar o faturamento e os lucros.
11º Segundo a Filosofia de uso do CRM, o que é mais caro: manter os clientes existentes ou conseguir novos clientes. Por quê?
Resposta: Segundo estudos, conquistar um novo cliente chega a custar ate 10 vezes mais do que mantê-lo fiel usando campanhas de marketing individual e do ciclo de vida do cliente, e reconquista-lo chega a ser 25 vezes mais caro do que mantê-lo.
12º Quais os tipos de CRM existentes?
Resposta: Corporativo: compreende os canais convencionais de comunicação direta e indireta com a empresa.
Operacional: manter e controlar o contato direto da empresa com cliente.
Analítico: É executado com base nos dados contidos nas bases gerenciais da empresa (ERP) com aplicações de decisão (SSD e SSE).