Tecnologia de gestao

Atividades Avaliativas Questionário – Disciplina Tecnologias de Gestão

Questões Dissertativas

Questão 1 (0,5) - Tema 1
Neste tema foi estudado a gestão contemporânea da qualidade, a qual foram observados vários conceitos e definições segundo vários estudiosos como por exemplo: Deming, Juran, Ishikawa, Crosby e outros, que são aplicados a várias áreas de produção e ou de serviços, sendo que neste último são destacados algumas questões relativas à imaterialidade dos mesmos, passando a contar aspectos volitivos, perceptivos, tempo de espera ou demora e outros elementos dinâmicos, também definidos por alguns autores, "como o algo mais" que diferencia um serviço de outros. Como foi visto existem várias definições e enfoques diferentes para definir a qualidade. Descreva pelos menos 04 enfoques que definam a qualidade
Segundo Juran (2002), há muitas definições sobre qualidade, mais destaca duas como as principais: 1° características dos produtos- quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade. 2° ausência de deficiência- aos olhos dos clientes, quanto menos deficiência, melhor a qualidade. De acordo com Paladini (2000), Como a questão da qualidade faz parte do dia-dia das pessoas, torna-se difícil definir seu significado com precisão, dividindo a qualidade em dois elementos: 1° espacial: O espacial relacionado ao fato de a qualidade desenvolver muitos aspectos simultaneamente, ou seja, tem um abrangente escopo. 2° temporal: relacionado ao fato de a qualidade sofrer alterações conceituais ao longo do tempo, isto é , de ser um processo em constante movimento. Já na visão de Lorenzetti (2002), poucas palavras têm sido empregadas com tanta frequência e com tal variedade de significados, dependendo de quem o anuncie de quem aprecie e da situação envolvida. As visões em um determinado instante podem ser diferentes até mesmo para dois profissionais de formação semelhantes, trabalhando na mesma área, na mesma organização, mas