Tecnicas de negociao

A IMPORTANCIA DA COMUNICAÇÃO
NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO

Nayla Samya

OBJETIVOS
 Demonstrar a relevância da comunicação na negociação
 Conceituar comunicação eficaz
 Permear seus elementos
 Abordar as barreiras da comunicação e e seu impacto sob a negociação
 Teoria x prática

Nathally Rodrigues

COMUNICAÇÃO
Afinal, o que é comunicação?
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino
"communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum". Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.

Camila Maciel

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

• Emissor: a origem. Pessoa que necessita comunicar uma mensagem.
• Codificador: é a simbologia (código) utilizada para decifrar a mensagem do emissor. • Mensagem: a idéia que o emissor quer transmitir
• Decodificador: é o mecanismo usado para decifrar a mensagem.
• Receptor: a quem se destina a mensagem.
• Resposta: compreensão. Entendimento da mensagem pelo receptor.
• Feedback: retorno. Resposta do receptor à mensagem.

Rodolfo Mascarenhas

TEORIA X PRÁTICA

NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO
 Nível Interpessoal:
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Ocorre através da fala, tom de voz, visão
Linguagem corporal
Interação face a face
Ligação direta entre emissor e receptor

 Nível Intrapessoal:
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Níveis internos e intrínsecos
Emocional
Físico-energética
Percepções e Sensações

Jessica Anca

BARREIRAS
 Individuais
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•
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Questões Individuais
Escolha do canal adequado
Questões semânticas
Inconsistência entre linguagem verbal e não verbal

 Organizacionais
• Diferença entre status e poder entre os envolvidos
• Necessidades departamentais diferentes
• Rede de comunicação inadequada

Camila Maciel

SABER OUVIR
 Principal habilidade na comunicação

 Não se pode negociar sem ouvir
 Um bom ouvinte deve ser flexível
 O ouvinte deve ser ativo
 Saber ouvir exige reflexão, questionamento e poder de síntese Amanda Batista