Tecnicas de Atendimento

Técnicas de Atendimento
Presencial

À distancia

Atendimento Presencial

* Onde o cliente se faz presente, para adquirir algum produto ou expor seus problemas e duvidas ao atendente, que por sua vez tem a função de mostrar seu conhecimento no assunto citado. Pois o cliente se sentira satisfeito ao ver que seus problemas foram solucionados
* O atendimento presencial é de grande impacto para a empresa e ao cliente. Pois os 20 primeiros segundos é o que vai criar uma imagem positiva ou negativa da empresa em questão.

Cuidados a se tomar para um bom atendimento presencial
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Ter uma boa comunicação;
Tomar iniciativas;
Ser gentil;
Manter um tom de voz adequado;
Ser cordial;
Ter bom humor;
Ser paciente;
Manter uma boa aparência;
Sempre ter em mente que esta prestando serviço aos outros.

O que os Clientes esperam do atendimento 
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Que sejam levados a sério;
Serem tratados com respeito;
Que se tome uma ação imediata;
Ver punido ou repreendido quem errou com eles;
Tirar a limpo o problema, para que não venha acontecer outra vez;
Ser ouvidos.

tendimento à distanci



Atendimento à distancia, tem como principal objetivo informar e prestar serviços de pronta- respostas de forma virtual, sendo mais utilizado para consultoria e treinamento e sanar duvidas Cliente Interno

São todos colaboradores, diretamente ligado na instituição, como chefe , gerente , recepcionista, copeira e outros. O capital humano da empresa, todos eles são de alguma forma responsáveis por gerar os bons e maus resultados na empresa.
Os colaboradores da empresa também são considerados como clientes, pois eles na maioria das vezes, sabem das necessidades e expectativas em relação a empresa ajudando para o crescimento da mesma.

Cliente externo

Cliente externo são todos aqueles que mantém a empresa financeiramente , podendo ser com compras de produtos e serviços prestados a outras instituições.

“Ao irmos a uma loja e comprarmos uma mercadoria estamos nos tornando um