Tecnicas de atendimento

CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO – Tipo 2 – Práticas Técnico-Comerciais – 9º C1
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
ANO LECTIVO

1º PERÍODO – FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTCO

Leia atentamente todas as questões antes de responder.
1- Comente a seguinte afirmação: “A COMUNICAÇÃO É UMA
DAS COISAS DE MAIOR IMPORTÂNCIA NAS NOSSAS
VIDAS”.

2- Indique quais os elementos intervenientes no processo de comunicação. 3- Explique o significado de Emissor e Receptor.
4- Explique por palavras suas o que entende por Canal de
Comunicação
5- Refira o significado de Feedback no processo de comunicação.
6- Enumere quatro atitudes facilitadoras da comunicação.
7- Apresente uma noção de Ruído na comunicação.
8- Explique a diferença entre comunicação verbal e não-verbal.
9- Apresente três tipos de comunicação não-verbal.

1

10-Valide com Verdadeiro (V) ou Falso (F) de modo as que as afirmações tenham significado. Nota: Corrija as afirmações que considerou Falsas.
Nº

Afirmação

1)

7)

A boa comunicação é muito importante para a integração de qualquer grupo de trabalho.
A comunicação não tem qualquer importância para o desenvolvimento dos negócios. Comunicar não corresponde à troca de ideias, sentimentos ou experiências. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa não houve comunicação.
A comunicação é essencial para o ser humano no relacionamento interpessoal. Para comunicar não é necessário ouvir, falar, emitir e receber mensagens, sejam elas verbais, gestuais ou escritas.
A mensagem corresponde ao conteúdo transmitido pelo receptor.

8)

O processo de comunicação nunca é perfeito.

9)

As pessoas não conseguem comunicar através do olhar.

10)

A comunicação por gestos pode ser voluntária ou involuntária.

11)

Quase toda a comunicação verbal é realizada por palavras.

12)

As pessoas não conseguem comunicar através da postura que adoptam.

2)
3)
4)
5)
6)

V

F

11- O