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Solução
Citação 1:
Maior foco no cliente e no marketing de relacionamento
Varejo no Brasil – Gestão e Estratégia (Juracy Parente)
“As empresas deverão dedicar cada vez mais esforços para satisfazer seus clientes. Tecnologias de banco de dados estão possibilitando que os varejistas desenvolvam um relacionamento mais individualizado e duradouro com seus consumidores, procurando atender as suas necessidades, mediante procedimentos de micro segmentação, cultivando assim a fidelidade dos clientes. Os consumidores estão também desejosos de receber respostas mais eficientes dos varejistas, e mostram-se receptivos a estabelecer relações mais contínuas, apoiadas na confiança e na qualidade dos serviços. A interatividade proporcionada pela internet amplia o conceito de relacionamento para a criação de comunidades*”
*PORTO, Roseli Morena Utilização da Internet como canal de marketing: um estudo exploratório no Brasil e na França. Dissertação (Mestrado em Mercadologia – EAESP. São Paulo: FGV, 1999. P. 172-173)
Solução: uma empresa varejista só irá sobreviver se conseguir satisfazer às necessidades de seus consumidores. Para eliminar ou reduzir tais discrepâncias, os varejistas devem:
Passar algum tempo no “chão de loja”, interagindo com os consumidores e observando as suas expectativas, em relação ao que eles querem, estão corretas;
Analisar atentamente o resultado de pesquisas regulares para monitoramento da satisfação dos consumidores;
Procurar verdadeiramente satisfazer as expectativas dos consumidores

Comunicação Empresarial – Luiz Roberto Dias de Melo
Transparência – a comunicação deve ser considerada insumo estratégico em todas as ações da empresa, com a função de não apenas divulgar, mas também ouvir e compreender. Se o princípio da transparência não estiver consolidado desde os processos internos da empresa, jamais se fundamentará como valor da cultura organizacional aos olhos públicos. Por tudo que vimos até agora, sabemos que a comunicação não se limite à