Tarefa GQS

AVALIAÇÃO SOMATIVA SUBJETIVA – ESTÁGIO DE
APRENDIZAGEM

DISCIPLINA: GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS (GQS)

ALUNO: S Ten Emerson do Nascimento Ferraz

TUTOR: Luiz Carlos Braga de Paula (GRUPO 5)

A EsIE E AS MELHORES PRÁTICAS IMPLEMENTADAS PELO SISPEG

Um dos grandes avanços, estabelecidos pela força terrestre, foi o Programa de Excelência
Gerencial do Exército Brasileiro. No que tange a gestão da qualidade, este programa visa uma grande melhoria dos processos por meio de uma ação eficiente da capacitação de todos os quadros, otimização dos processos e projetos com um gerenciamento eficaz.
O Programa de Excelência Gerencial do Exército Brasileiro está baseado na Gestão Pública de Excelência, estruturado em um modelo de gerenciamento organizacional e definido a partir dos fundamentos e critérios de excelência, tais como: Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos,
Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Estes critérios são usados pelo Programa de Qualidade no Serviço Público, pela Fundação para o Prêmio Nacional da
Qualidade e outras organizações nacionais e internacionais.
A implementação das ações do programa na Escola de Instrução Especializada, encontraram, em um primeiro momento, algumas resistências por parte daqueles que não entendiam a visão do programa. Após muitas orientações, cursos internos e algumas instruções de quadros, a ideia foi aceita, facilitando assim, a implementação dos projetos de melhorias.
O Comando da EsIE realizou um diagnóstico completo da situação deste Estabelecimento de
Ensino e, à partir disto, coordenou a elaboração de um Plano de Gestão da Unidade, definindo os objetivos estratégicos e as metas que deveriam ser alcançadas pelos integrantes dos diversos setores.
Foram realizados mapeamentos dos processos e também foram implementados os macro projetos e a melhoria dos processos, utilizando para isso a metodologia de Análise e Melhoria de
Processos visando à otimização dos mesmos.
Algumas ações de