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3.10. Sistemas de Informações Operacionais O hospital possui há 12 anos um Sistema de Informações Hospitalares Assistenciais integrado, desenvolvido a partir de um Plano Diretor de Informática (PDI). Os sistemas estão todos interligados, compondo um conjunto de informações assistenciais integradas em uma base de dados estruturais e de produção. A maioria dos sistemas foi desenvolvida em tecnologia centralizada “mainframe”, necessitando agora de uma modernização na infra-estrutura de hardware, software e aplicativos. A situação atual desses sistemas pode ser vista no Anexo VIII – “Sistemas de Informações Hospitalares”. Alguns dados de produção provenientes desses sistemas podem ser encontrados nos Anexos I, II, IV, VI, e IX. 3.11. Sistemas de Informações Gerenciais e Indicadores de Desempenho A literatura recente sobre a implementação dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG’S) nas organizações relata experiências frustrantes e mal sucedidas, especialmente nas organizações mais complexas, em geral decorrentes dos fatores a seguir: ♦ SIG’S não são bem compreendidos pela média gerência; ♦ A alta gerência não está envolvida em persuadir e vender o uso dos SIG’S aos usuários da organização; ♦ SIG’S não têm o potencial que poderiam ter; ♦ O desenvolvimento e a utilização dos SIG’S são tecnicamente muito complexos e caros; ♦ Os especialistas em desenvolvimento de SIG’S e os gerentes não se entendem quanto aos requerimentos, perspectivas e influências do trabalho de um e de outro; ♦ SIG’S ignoram os estilos cognitivos dos gerentes; ♦ A implementação dos SIG’S é sempre limitadamente concebida; ♦ SIG’S não são humanizados adequadamente. O hospital possui um banco de dados de informações gerenciais (datawarehouse), com dados principalmente da produção, clientes, fornecedores e custos. Como na maioria das organizações complexas, o modelo de informações existente não atende