T2 Normas E Premios Da Qualidade

QUALIDADE EM SISTEMAS
Profa. Dra. Vanderli Correia Prieto [e-mail] Qualidade em Sistemas

Profa. Dra. Vanderli Correia Prieto

NORMAS E PRÊMIOS DA
QUALIDADE

CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da
Qualidade - Teoria e Casos. Rio de Janeiro:
Campus, 2006 (Capítulos 3 e 5)

Qualidade em Sistemas

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Qualidade Total – Perspectiva Histórica

Sobre a ISO

– Conceitos
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ISO
Normas da série ISO 9000
Algumas definições
Princípios da gestão da qualidade
Requisitos
Auditorias: tipos, planejamento e execução

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ORGANIZAÇÃO ISO
• Organização internacional para a normalização, não governamental, baseada em Genebra, Suíça.
• Constituído por 164 países membros
• Foi criada em 1947.
• ISO = International Organization for
Standardization
• ISO = isonomia = igualdade (grego)
• Primeira edição das normas ISO
9000 foi em 1987 (1990 no Brasil).
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Normalização dos Sistemas da Qualidade
NORMA
- Documento estabelecido por consenso

- Aprovado por um organismo reconhecido
- Para uso comum

- Fornece regras, diretrizes e características para atividades e resultados
- Visa a obtenção de um grau ótimo de ordenação
- São baseadas em conhecimentos consolidados da ciência
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SÉRIE DE NORMAS ISO 9000 - SGQ
9000:2000
ISO 9000
Fundamentos
Fundamentos ee Vocabulário
Vocabulário

9001:2000
ISO 9001
Requisitos
Requisitos do do Sistema
Sistema de de Gestão
Gestão da da Qualidade
Qualidade

ISO 9004
9004:2000
Diretrizes para para Melhoria
Melhoria de de Desempenho
Desempenho
Diretrizes

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Série de normas para o SGQ

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ISO 9000 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.

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ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da